Pandemi Covid-19 telah mempengaruhi orang dalam berbagai cara pada tahun 2020 dan 2021. Sementara tingkat vaksinasi tumbuh dan protokol jarak sosial dilonggarkan, pengecer perlu menyesuaikan diri dengan normal baru. Bagi banyak pembeli, perilaku mereka akhirnya berubah karena pandemi. Usaha kecil perlu menyempurnakan pendekatan dan proses mereka untuk memastikan bahwa mereka memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Berikut adalah panduan singkat tentang cara menerapkan beberapa praktik bisnis terbaik untuk pembelanja saat ini.

Optimalkan Toko Online Anda

Selama puncak pandemi, kami melihat peningkatan yang signifikan dalam belanja online . Bagi banyak pengecer bata dan mortir, ini berarti membuat situs web menjadi suatu keharusan. Anda harus memastikan bahwa situs web Anda dilengkapi dengan informasi yang jelas, kisah menarik yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan dan klien, serta cara yang mulus untuk mengeklik dan berbelanja.

Jika ingin menghasilkan uang, cobalah untuk memulai usaha online. Ada banyak inspirasi usaha online yang bisa anda tekuni dan menghasilkan uang secara rutin.

Pertimbangkan untuk menambahkan opsi bagi pelanggan untuk mengeklik dan mengambil pembelian mereka atau memilih pengiriman di hari yang sama. Memastikan bahwa pengecer dapat menawarkan pelanggan belanja yang nyaman adalah kunci untuk mempertahankan kesuksesan.

Terapkan Tindakan Keamanan Baru

Sebagai pemilik bisnis, kita tidak hanya perlu mengikuti pedoman kesehatan untuk memastikan kesehatan kita, tetapi juga pelanggan kita. Ada baiknya untuk membuat protokol social distancing yang jelas dan mudah dikomunikasikan kepada pelanggan dan staf. Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa setiap kali mereka masuk ke toko, mereka dapat bersantai dan berbelanja dengan aman.

Pastikan menggunakan kartu yang aman. Pahami kode kartu anda dengan baik, lihat daftar nama kartu berdasarkan nama disini: www.ellawardforcongress.com/nomor-0896-kartu-apa/

Pertimbangkan untuk memiliki penghitungan yang jelas tentang berapa banyak orang yang dapat masuk ke dalam toko dan memiliki jam khusus dalam sehari bagi orang tua untuk berbelanja dengan aman. Pastikan bahwa barang-barang terlaris berada di depan dan di tengah agar pelanggan dapat dengan mudah menemukan dan memeriksanya.

Kurangi Masalah Inventaris

Salah satu isu yang mengemuka selama pandemi adalah gangguan rantai pasok . Kemungkinan penguncian cepat berarti usaha kecil perlu merencanakan ke depan jika terjadi penundaan pengiriman. Pertimbangkan untuk mengambil pendekatan analitis terhadap sistem inventaris Anda, memahami perilaku dan tren pelanggan, serta mengikuti berita terbaru. Anda mungkin ingin menggunakan perangkat lunak AI untuk mengelola inventaris Anda dan membantu Anda mengurangi penyusutan . Dengan kerugian penyusutan senilai $46,8 miliar per tahun untuk ritel, peningkatan kecil dapat berarti profitabilitas yang lebih tinggi dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Kenyamanan adalah Kunci

Berapa banyak waktu yang rata-rata pelanggan Anda habiskan untuk menyelesaikan pembayaran? Untuk toko grosir dan supermarket lokal, lihat apakah karyawan Anda membutuhkan lebih banyak pelatihan dalam keterampilan identifikasi produk atau penanganan uang tunai. Jika bisnis Anda menggunakan pemindai pembayaran mandiri, mungkin sudah waktunya untuk meningkatkan pembayaran mandiri Anda untuk mengidentifikasi item secara otomatis . Mungkin sudah waktunya untuk mengkonfigurasi ulang tata letak toko Anda agar lebih mudah diakses oleh pelanggan untuk menemukan penjual terbaik. Pikirkan tentang semua cara Anda dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Tambahkan sentuhan pribadi

Sekarang lebih dari sebelumnya, influencer mendominasi dengan pemasaran mereka yang terkait . Tanyakan pada diri sendiri, siapa yang Anda targetkan? Siapa yang menggunakan produk Anda? Tetapkan nada dan pendekatan yang ramah untuk bisnis Anda, dan buat pelanggan Anda merasa diakui saat mereka memasuki toko Anda. Praktik layanan pelanggan terbaik melibatkan elemen pribadi. Jika Anda memiliki database pelanggan, pertimbangkan untuk mengirim email atau materi cetak yang dipersonalisasi. Ini akan mendorong pelanggan lama Anda untuk membeli lagi dan membangun loyalitas merek.

Jawab Pertanyaan Pelanggan

Dengan begitu banyak pilihan di luar sana untuk dipilih, bisa sangat menakutkan bagi rata-rata pelanggan untuk memilih suatu produk. Untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, pertimbangkan untuk memberikan ulasan dan alat kepada pelanggan di situs web Anda yang dapat secara efektif memasangkan pelanggan dengan produk yang tepat. Selain itu, latih staf Anda untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan di dalam toko dan online. Ini akan menawarkan pelanggan Anda tidak hanya produk yang sesuai berdasarkan apa yang mereka butuhkan, tetapi juga memberi mereka rasa pemberdayaan.

Pertimbangkan Produk Etis

Banyak konsumen ingin berperilaku lebih berkelanjutan, baik untuk diri mereka sendiri maupun planet ini. Survei Deloitte baru-baru ini menunjukkan bahwa hampir satu dari tiga konsumen mengaku telah berhenti membeli merek atau produk tertentu karena mereka memiliki masalah etika atau terkait keberlanjutan. Pertimbangkan untuk mengadopsi langkah-langkah keberlanjutan dan mengomunikasikannya melalui media sosial dengan pelanggan Anda. Terhubung dengan organisasi lokal yang mencerminkan etos bisnis Anda, jika memungkinkan.

Renungkan dan Sejajarkan Kembali

Banyak bisnis telah atau akan mengalami downtime karena pandemi. Beri diri Anda dan tim Anda waktu untuk merenungkan kinerja mereka serta pendekatan mereka dengan klien. Jangan takut untuk mengubah strategi Anda, terima saran dari staf Anda dan dengarkan data yang diberikan pelanggan kepada Anda setelah pembelian mereka. Umpan balik adalah kunci karena berfungsi sebagai cara berbasis bukti untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Bawa pulang

Lapisan perak dari pandemi bagi pemilik usaha kecil adalah bahwa hal itu memungkinkan bisnis untuk mengambil waktu untuk memahami pelanggan mereka lagi. Berdayakan tim Anda untuk memahami dan bertindak berdasarkan poin-poin ini dan terus mengadopsi praktik manajemen terbaik untuk bisnis Anda.